🛠️ Guía: Cómo Gestionar tus Solicitudes de Soporte 

El Servicio de asistencia  es el módulo para clientes activos puedan entrar en contacto con el equipo de Odoo Condominio ya sea que necesites resolver una duda administrativa, requieras asesoría contable sobre un cierre de mes, o necesites reportar un incidente técnico. El módulo de Soporte es tu canal directo para asegurar que la gestión a tu requerimiento se ejecute de forma organizada y a tiempo.

📝 Paso a paso: Cómo crear un Ticket de Asistencia

Gestionar tus requerimientos es muy sencillo. Sigue estas instrucciones para que podamos ayudarte de forma rápida y efectiva:

1- Accede al Menú: Dirígete al menú vertical (menú principal del sistema) en la parte izquierda de tu pantalla.
2- Módulo de Soporte: Haz clic en el módulo Soporte Técnico / Tickets.

3- Crea una nueva solicitud: Haz clic en el botón "Nuevo" y se abrirá un formulario de registro.

4- Define tu requerimiento:  Coloque Titulo de requerimiento y en el campo Tipo de solicitud, selecciona:

• Pregunta: Para dudas administrativas o asesoría contable.
• Problema: En caso de fallas o errores en el comportamiento del sistema.

5- Describe el caso: En el campo Descripción, detalla las razones de tu solicitud.

💡 Tip de Oro: Complementa siempre tu escrito adjuntando capturas de pantalla donde se visualice claramente la duda o el error. Una imagen nos ayuda a diagnosticar mucho más rápido.

6- Reporte de Errores (Traceback): Si el sistema muestra una ventana de error, copia y pega la "Traza de error" (Copiar el error completo portapapeles) dentro del ticket. Esto permite a nuestros programadores identificar la causa raíz de inmediato.

💡  Recuerda: Mientras más información nos proporciones, más rápido podremos brindarte una solución definitiva. ¡Estamos para apoyarte en cada paso de tu gestión!

7- Enviar ticket: una vez finalizados todos los campos del formulario enviar ticket, el equipo de odoo entrará en contacto con su equipo administrativo para darla pronta solución al requerimiento.